乌达区政务服务中心为老服务有温度

近年来，乌达区人口老龄化问题日益凸显，60岁以上老年人占比超过20%。为精准服务老年群体，区政务服务中心推出四项为老服务措施，让政务服务有态度、更有温度。

进入大厅畅通办。区政务服务中心工作人员主动为进入大厅的老年人提供代查“健康码”“行程码”“代叫号”服务，对不使用智能手机的老年人，工作人员通过登记姓名、身份证号、电话号码等信息作为通行凭证和来访记录，做好业务引导和健康核验。

业务过程舒适办。工作人员在政务服务大厅设立清晰醒目的引导标识，为老年人提供引导咨询、资料填报、政策解答等便利服务。同时，设立老年人服务专窗，配备老花镜、医药箱、轮椅等，安排专人接待行动不便的老年人在，方便老年人办事。

特殊群体入户办。政务服务中心针对高龄老人、孤寡老人、五保户等特殊群体，由社区工作人员入户办理业务，发放服务联系卡、政策宣传册，面对面调查摸排基本情况。对符合国家政策的特殊群体，社区工作人员、网格员代为办理或转交相关职能部门入户办理，在上门提供便利服务的同时，了解特殊群体老年人所思所盼，帮助其解决实际困难。

资格认证集中办。区政务服务局、区人社局、区社会保险事业服务中心抽调工作人员组成志愿服务队做好政策宣传服务、落实疫情防控要求。工作人员在政务服务大厅外围实时为老年人集中办理养老保险领取资格认证手续，并通过现场演示手机APP认证操作流程和步骤，做好“蒙速办”APP推广工作。

下一步，区政务服务中心将立足群众需求、坚持问题导向，切实解决乌达区老年人后顾之忧，将尊老爱老的优良传统落实在为民办实事的具体行动中，精准服务老年群体，擦亮城市志愿服务底色，让老年人在信息化时代拥有更多的满足感、获得感、幸福感。 （李浩 张灵芝）

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